Política de Devoluciones
Política de Devoluciones — Velonia Madrid
En Velonia Madrid, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y conforme a la legislación vigente.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a:
📧 info@veloniamadrid.com
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.
2. Condiciones del Producto
Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse:
- En su estado original, sin usar ni lavar.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Si el producto ha sido usado, dañado o no se encuentra en condiciones adecuadas para su reventa, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional.
3. Procedimiento de Devolución
Una vez que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
⚠️ Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico ubicado en Asia (China).
Te recomendamos conservar el número de seguimiento del paquete hasta que confirmemos la recepción del artículo devuelto.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso del importe total de tu compra (deduciendo los gastos aplicables, si corresponde).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde otro medio.