Política de Cancelación
Política de Cancelación — Velonia Madrid
En Velonia Madrid valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes, por lo que hemos diseñado una política de cancelación clara y justa. A continuación, se detallan los términos aplicables.
1. Periodo de cancelación gratuita
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Para hacerlo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y solicitando la cancelación.
2. Cancelaciones posteriores al periodo gratuito
Si se desea cancelar el pedido tras el plazo de 2 horas, se aplicará una tarifa de cancelación de 12,95 € (o el equivalente en la moneda utilizada en la compra), destinada a cubrir los costes administrativos y de procesamiento.
3. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido despachado (enviado), ya no será posible cancelarlo antes de su entrega.
Si el cliente ya no desea los productos una vez enviados, podrá esperar a recibirlos y luego proceder con una devolución según nuestra Política de Devoluciones.
4. Devoluciones de pedidos enviados
Los productos enviados pueden devolverse conforme a nuestra Política de Devoluciones, la cual permite al cliente solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
⚠️ Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
La devolución deberá realizarse a uno de nuestros almacenes logísticos ubicados en Asia (China).
El cliente deberá seguir los pasos indicados en la política de devoluciones (incluyendo el estado del producto, embalaje original, etc.) para garantizar una gestión correcta del reembolso.
5. Cómo solicitar la cancelación
Para cancelar un pedido, por favor:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@veloniamadrid.com o mediante el formulario de contacto de la web.
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Si aplica, la tarifa de cancelación será deducida del importe pagado, y el resto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
6. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea sobre derechos del consumidor, incluidas las leyes relativas a la venta a distancia y la protección de los consumidores.
El cliente tiene derecho a desistir de la compra (derecho de reflexión) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales (por ejemplo, productos personalizados o perecederos), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.